3月31日，商務(wù)部公布了《商品流通法(草案征求意見(jiàn)稿)》，向社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn)。意見(jiàn)稿明確表示，交易場(chǎng)所內“禁止經(jīng)營(yíng)者自行或通過(guò)他人虛構信用評價(jià)”。
“消費者在網(wǎng)購時(shí)會(huì )將商家的信用等級和商品評價(jià)作為考量，但可能這些評價(jià)或信譽(yù)度并不可靠，就是我們通常說(shuō)的‘刷信用’，這次征求意見(jiàn)稿將對該問(wèn)題做出規定?！鄙虅?wù)部法條司副司長(cháng)陳福利稱(chēng)。這意味著(zhù)，網(wǎng)購刷信譽(yù)、虛構信用評價(jià)等手段將違法。據悉，我國首部《電子商務(wù)法(草案)》有望在今年下半年向各部門(mén)、相關(guān)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì )、專(zhuān)家等公開(kāi)征求意見(jiàn)。
眾所周知，對于大量網(wǎng)店店主來(lái)說(shuō)，高信用往往意味著(zhù)更多的商品，更多的客戶(hù)和更多的生意。但隨著(zhù)淘寶等平臺上網(wǎng)店數目的不斷膨脹，賣(mài)家的信用成本也越來(lái)越高。信譽(yù)和銷(xiāo)量不高的店鋪，在淘寶上的生存能力很弱。對于不少賣(mài)家而言，刷信譽(yù)成了生存下去的普遍做法。盡管淘寶有不少打擊刷信譽(yù)的專(zhuān)項措施，但收效似乎并不明顯?！皯撜f(shuō)，平臺方有義務(wù)治理刷信譽(yù)和虛假交易的行為，但現階段它們并沒(méi)有太多精力去做。在網(wǎng)購高速發(fā)展的特定階段，刷單是不可避免的現象?！币晃浑娚倘耸肯蛴浾弑硎?。
“刷單”的痼疾
以淘寶為例，如果賣(mài)家們開(kāi)店沒(méi)有銷(xiāo)量，自然也就沒(méi)有信譽(yù)，在零銷(xiāo)量的基礎上，根本無(wú)法吸引消費者下單。尤其是一些新賣(mài)家，他們已經(jīng)錯過(guò)了電商發(fā)展之初的流量紅利期，如今昂貴的流量成本，使其在和資深賣(mài)家的競爭中毫無(wú)優(yōu)勢可言。而交易量在買(mǎi)家對商品的選擇中占有一定的權重，于是，在沒(méi)有充足資金做推廣的情況下，許多新賣(mài)家以刷信譽(yù)的方式來(lái)制造出虛假的交易量。
對于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)量和信譽(yù)決定著(zhù)它們能否生存下去，無(wú)論這些銷(xiāo)量是真是假。而依附于這些網(wǎng)店的，還有大量的“淘寶刷信譽(yù)團”。這些群體有著(zhù)明確的分工，通過(guò)為網(wǎng)店制造虛假銷(xiāo)量和好評，來(lái)獲取傭金。
“在淘寶上，基本上有生意的人都在刷單?！币晃浑娚虖臉I(yè)者告訴記者，“刷單已經(jīng)變成了網(wǎng)店一塊固定的成本，就像推廣費一樣?！睋Q(chēng)，網(wǎng)店每刷一單的費用不同，一般在3-8元?！芭e例來(lái)說(shuō)，客單價(jià)在100元左右的商品，一般要先刷個(gè)十幾到幾十單。沒(méi)有銷(xiāo)量的商品基本賣(mài)不出去，賣(mài)家必須得干?！?/p>
“刷單的行為實(shí)際是鉆了淘寶規則的空子?！碧詫毾嚓P(guān)負責人告訴記者。她表示，淘寶一直堅持嚴厲打擊炒信行為，截至目前，淘寶網(wǎng)通過(guò)系統核查、人工審核、全網(wǎng)舉報等一系列舉措對信用炒作實(shí)施打擊，一旦發(fā)現，對涉嫌虛假銷(xiāo)量、信用的店鋪和商品，視嚴重程度給予扣分、搜索降權甚至關(guān)閉店鋪的嚴肅處理。在此基礎上，“我們一直與專(zhuān)案部門(mén)和公安機關(guān)保持合作和互動(dòng)，對外圍炒作團伙進(jìn)行嚴厲打擊?！痹撠撠熑朔Q(chēng)。
即便如此，由于龐大的市場(chǎng)需求和取證困難，刷單和刷信譽(yù)的行為依然屢禁不止。一方面，這類(lèi)行為涉及的金額較小，難以立案;另一方面，刷單行為的追查非常困難。
“在刷單過(guò)程中，一切的交易都是真實(shí)的?！鄙鲜鲭娚倘耸糠Q(chēng)，“從瀏覽、下單、配送到消費者的姓名和地址，所有環(huán)節都是真的，幾乎無(wú)懈可擊?！边@種情況下，通過(guò)技術(shù)很難將其查出來(lái)。而一些大的賣(mài)家，在刷單過(guò)程中也十分“謹慎”，很少露出馬腳。
平臺之惑
據悉，不僅是淘寶，京東等平臺上同樣存在刷單現象。有業(yè)內人士稱(chēng)，刷單行為與電商平臺之間存在著(zhù)某種敏感微妙的關(guān)系。一方面，對平臺而言，虛假的交易信息是會(huì )影響平臺的信譽(yù)的，因此平臺會(huì )對刷單現象進(jìn)行相關(guān)處罰;但從另一個(gè)角度看，虛假的交易量對于平臺的各項數據皆有幫助，于是，許多電商平臺對刷單現象處于“兩難”的心態(tài)，一方面要遏制，另一廂為了數據更加靚麗便于招商，一定程度上也聽(tīng)之任之。
上述電商從業(yè)者稱(chēng)，淘寶上的刷單現象屢禁不止與淘寶本身的考核體系也有關(guān)系?！疤詫殐炔康腒PI是以類(lèi)目劃分的，小二總是希望自己負責的類(lèi)目里的商家能夠在平臺上把生意做好，所以小二也會(huì )幫助商家引流、上活動(dòng)等等。而對于刷單現象，有時(shí)也會(huì )睜一只眼閉一只眼?！睋Q言之，淘寶打擊刷單的大方向，或許會(huì )因為考核機制的原因，在執行層面上遭遇阻礙。
另有賣(mài)家稱(chēng)，為“雙十一”活動(dòng)刷信譽(yù)的賣(mài)家何止上萬(wàn)，但每年真正被處罰的數量非常少。許多大店也刷著(zhù)信譽(yù)，但它們?yōu)樘熵堌暙I著(zhù)不菲的收益，面對這些大店，阿里自然不會(huì )對其“下重手”。被處罰的往往都是小店，起到的是殺雞儆猴的作用。而對天貓等平臺來(lái)說(shuō)，刷銷(xiāo)量不僅能增加平臺交易額，還能按正常交易來(lái)扣點(diǎn)。每刷一筆，平臺方就會(huì )入賬5%左右的分成。
在地幔廣告總裁袁俊看來(lái)，如今的一些大平臺針對刷單現象都有一定的管理資源的投入，但這種投入的力度不大?！爱吘?，平臺方并沒(méi)有強制義務(wù)去打擊刷單，以現在淘寶的交易規模來(lái)看，打擊刷單意味著(zhù)要設立幾百人的巡查團隊，需要大量的商業(yè)投入?！?/p>
如果“刷信譽(yù)違法”的條例得到落實(shí)，對凈化網(wǎng)購環(huán)境有一定幫助，同時(shí)也可能使一部分網(wǎng)店處于更加慘烈的生存狀態(tài)。但在袁俊眼里，這部分規定近期落地的可能性不大，因為技術(shù)上和執行上存在一定的難度。
“假使一個(gè)商品下有500個(gè)點(diǎn)評，相關(guān)部門(mén)不可能一一追查這500個(gè)IP，向消費者核實(shí)這筆交易是否為刷單。有關(guān)部門(mén)只能通過(guò)抽樣來(lái)檢查。這種情況下，刷單的現象很難遏制住?！痹》Q(chēng)，“并且，許多刷單的商品本身并不是假貨，符合質(zhì)量標準。而追查的往往都是那些遭到投訴的，質(zhì)量不過(guò)關(guān)的商品?！?/p>
