我們時(shí)刻站在客戶(hù)角度思考問(wèn)題，從根本利益出發(fā)找尋突破口，并用創(chuàng )新的模式實(shí)施這一過(guò)程，
必將讓您擁有一次獨特的用戶(hù)體驗。
服務(wù)理念
1
貼近用戶(hù)，創(chuàng )造價(jià)值，成就你我
用戶(hù)是我們的生活上的朋友、事業(yè)上的伙伴，是我們的緊密戰友，只有充分的與用戶(hù)交流、我們才能確實(shí)的找到為用戶(hù)服務(wù)的價(jià)值切入點(diǎn)，才能實(shí)現價(jià)值渠道傳送的準確性及實(shí)用性。
2
助人助己，分享共贏(yíng)，同謀發(fā)展
幫助客戶(hù)成功、幫助員工成長(cháng)、幫助公司增值。幫助永遠是相互的，當你用心去幫助別人的時(shí)候，去分享自己的努力、經(jīng)驗的時(shí)候，你會(huì )驚喜的發(fā)現，你正在獲得別人的肯定及幫助。
3
專(zhuān)注、極致、永不放棄
成功，是因為任何時(shí)候我們都沒(méi)有想到過(guò)放棄，在一個(gè)定位上，一個(gè)方向上、持續不斷的創(chuàng )新著(zhù)做。因為專(zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)，并能極致，從而形成我們的核心競爭力。
4
學(xué)習、創(chuàng )新、敢于夢(mèng)想
學(xué)習改變命運，創(chuàng )新帶來(lái)生機，夢(mèng)想因學(xué)習而變得更加清晰，因創(chuàng )新而變得觸手可及。只要你敢想，并堅持學(xué)習，努力創(chuàng )新，我們堅信，夢(mèng)想便能照進(jìn)現實(shí)。產(chǎn)品服務(wù)特色
網(wǎng)博堅持認為只有客戶(hù)的成功才是網(wǎng)博的成功，秉承合作共贏(yíng)、做客戶(hù)的同行者的理念，一路攜手發(fā)展。
梳理業(yè)務(wù)流程
可根據客戶(hù)的項目以及客戶(hù)的整體業(yè)務(wù)戰略，梳理客戶(hù)現有業(yè)務(wù)流程，并提出優(yōu)化建議或再造建議。 需求分析
根據客戶(hù)的項目需求，立足當地市場(chǎng)進(jìn)行分析，并結合TourEx系統提出解決方案。 解決方案
根據客戶(hù)的需求以及業(yè)務(wù)流程，并結合TourEx相關(guān)系統編寫(xiě)解決方案，并進(jìn)行計劃排期，與客戶(hù)方負責人進(jìn)行溝通確認。 培訓支持
根據項目目標，按照實(shí)施計劃，對項目相關(guān)人員進(jìn)行培訓，包括系統知識、操作規范、操作技巧。
可根據客戶(hù)的項目以及客戶(hù)的整體業(yè)務(wù)戰略，梳理客戶(hù)現有業(yè)務(wù)流程，并提出優(yōu)化建議或再造建議。 需求分析
根據客戶(hù)的項目需求，立足當地市場(chǎng)進(jìn)行分析，并結合TourEx系統提出解決方案。 解決方案
根據客戶(hù)的需求以及業(yè)務(wù)流程，并結合TourEx相關(guān)系統編寫(xiě)解決方案，并進(jìn)行計劃排期，與客戶(hù)方負責人進(jìn)行溝通確認。 培訓支持
根據項目目標，按照實(shí)施計劃，對項目相關(guān)人員進(jìn)行培訓，包括系統知識、操作規范、操作技巧。
客戶(hù)響應服務(wù)
對公司的客戶(hù)服務(wù)資源進(jìn)行統一調度，及時(shí)響應客戶(hù)服務(wù)請求！提供電話(huà)、傳真、短信、網(wǎng)站、遠程等多種服務(wù)響應手段！
服務(wù)中心
響應式服務(wù)
（服務(wù)呼叫中心）
主動(dòng)式服務(wù)
（服務(wù)團隊）
- ◆ 咨詢(xún)
- ◆ 故障修復
- ◆ 服務(wù)請求
- ◆ 上門(mén)服務(wù)
- ◆ 運維監控
- ◆ 綜合診斷
- ◆ 應用培訓
- ◆ 應用提升方案
- ◆ 應用巡檢
客戶(hù)
整體服務(wù)流程
網(wǎng)博售后客服團隊會(huì )以高效、熱情、耐心的服務(wù)狀態(tài)，為每一位客戶(hù)提供最最專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)流程
客戶(hù)需求
客戶(hù)滿(mǎn)意度
客戶(hù)投訴
發(fā)現故障
向業(yè)務(wù)提出需求內容比如定做OEM軟件、硬件
填寫(xiě)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查表
填寫(xiě)客戶(hù)投訴表格
撥打技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)
故障判斷
客戶(hù)部跟進(jìn)處理請求內容
客戶(hù)部統計客戶(hù)建議及投訴
客戶(hù)部根據投訴事件處置相關(guān)人員
軟件問(wèn)題
硬件問(wèn)題
功能操作設置問(wèn)題
需求完成轉發(fā)相應客戶(hù)
根據客戶(hù)需求改進(jìn)產(chǎn)品功能、完善產(chǎn)品
處理結果通知客戶(hù)
修改軟件升級程序
返修、更換
電話(huà)或QQ遠程協(xié)助解決
結束
服務(wù)手冊
本手冊詳盡的規定了無(wú)償服務(wù)的范圍、責任和有償服務(wù)的收費標準。請您監督我們的服務(wù)質(zhì)量。
-
- 購買(mǎi)軟件后，軟件初裝
- 1. 軟件購買(mǎi)后，請您與我們業(yè)務(wù)人員或客戶(hù)支持部人員預約軟件安裝，我們提供免費軟件初裝服務(wù)。
- 2. 確認服務(wù)電話(huà)，確認您所購買(mǎi)的服務(wù)內容，Email或QQ、服務(wù)負責人、投訴程序等。用戶(hù)授權書(shū)是用戶(hù)獲得售后服務(wù)的憑據，也是用戶(hù)享受正常服務(wù)的保證。
-
- 需要提供軟件初裝服務(wù)，請做好如下準備
- 1. 準備 "TourEX" 軟件安裝環(huán)境，并向服務(wù)人員提交準備環(huán)境列表。
- 2. 如果沒(méi)有"TourEX" 軟件運行環(huán)境，我們會(huì )提供免費的"TourEx" 支撐軟件的安裝、設置服務(wù)。主要包括系統軟件，數據庫軟件的安裝設置。但不負責"TourEx" 支撐軟件的版權。
- 3. 請保證您的計算機沒(méi)有病毒感染。
-
- 需要提供舊版本升級服務(wù)，請做好如下準備
- 1. 舊版本軟件的版本號和基本運行情況。
- 2. 舊版本軟件的數據庫壓縮包或整個(gè)軟件的壓縮包。
- 3. 如果舊軟件不是TourEx的產(chǎn)品則需要提供該軟件的使用說(shuō)明、安裝手冊和數據庫結構說(shuō)明，并需另付升級費用。
- 4. 我公司不保證能將所有舊數據全部升級成功，但保證能將軟件基本運行所需要的數據升級成功。
- 5. 升級過(guò)程中根據數據量的多少可能需要一至七天的時(shí)間，在升級過(guò)程中產(chǎn)生的新數據我們不承諾能夠保留，請根據您的時(shí)間安排與我們的服務(wù)人員聯(lián)系。
-
- 為保障系統的正常運行，請做好如下工作
- 1. 定期將數據進(jìn)行備份，并存放在安全的地方。
- 2. 在應用軟件過(guò)程式中出現的異常，用戶(hù)務(wù)必做好詳細記錄，以便服務(wù)人員迅速作出診斷，及時(shí)解決故障，并配合服務(wù)人員做好售后服務(wù)檔案。
服務(wù)期內承諾
服務(wù)期的起始時(shí)間為合同簽訂日或產(chǎn)品購買(mǎi)日，用戶(hù)在服務(wù)期內可以通過(guò)如下方式得到所需要的售后技術(shù)支持。
- 服務(wù)方式、響應時(shí)間
| 服務(wù)類(lèi)型 | 服務(wù)方式 | 詳細內容 | 響應時(shí)間 |
| 遠程技術(shù)支持 | 熱線(xiàn)支持 | 用戶(hù)可以接通服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：0763-3151628-2 進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)，客戶(hù)技持部值班人員將會(huì )提供技術(shù)問(wèn)題解答。（限工作時(shí)間 上午：8：30-12：00 下午：13：30-18：00） | 即時(shí) |
| 郵件、傳真服務(wù) | 用戶(hù)可以將問(wèn)題以郵件：2851823082@qq.com或傳真：0763-3151625 的形式提交到客戶(hù)支持部或具體服務(wù)負責人，將會(huì )得到及時(shí)的處理方案。 | 12小時(shí) | |
| 論壇技術(shù)支持 | 論壇接收在線(xiàn)咨詢(xún)、解答用戶(hù)問(wèn)題，并建立網(wǎng)上問(wèn)題庫（常見(jiàn)問(wèn)題匯總），供用戶(hù)自行查閱。 | 24小時(shí) | |
| 遠程軟件維護 | 在用戶(hù)接受的情況下，可以通過(guò)遠程控制系統(PC-Anywhere或終端服務(wù))幫助用戶(hù)進(jìn)行故障處理或軟件操作指導。 | 12小時(shí) | |
| 現場(chǎng)服務(wù) | 現場(chǎng)維護 | 對于遠程技術(shù)支持無(wú)法排障的用戶(hù)，將按用戶(hù)要求派遣技術(shù)人員到用戶(hù)現場(chǎng)處故障處理，用戶(hù)需承擔全部費用（限廣東省內）。 | 24小時(shí) |
| 服務(wù)質(zhì)量控制 | 回訪(fǎng)服務(wù) | 客戶(hù)支持部負責人將定期進(jìn)行各戶(hù)回訪(fǎng)，了解服務(wù)情況。 | |
| 質(zhì)量反饋表 | 每季度末，客戶(hù)支持部將會(huì )向用戶(hù)傳真《服務(wù)質(zhì)量反饋表》，以更全面了解服務(wù)負責人工作情況。 | ||
| 投訴專(zhuān)線(xiàn) | 設立投訴專(zhuān)線(xiàn)，如需投訴可隨時(shí)撥打（0763-3151621 15917614499）。 | ||
- 提供全面客戶(hù)服務(wù)
| 類(lèi)型 | 服務(wù)項目 | 項目定義（免費服務(wù)在合同有效期內提供） |
| 免費服務(wù) | 軟件安裝 | 包括：進(jìn)行"TourEx" 軟件初裝、幫助用戶(hù)進(jìn)行系統權限設置、數據備份設定；由于"TourEx" 軟件出現故障（BUG）而對軟件進(jìn)行優(yōu)化、換代的補丁程序安裝；由于對軟件增加新功能或為了適應新的操作環(huán)境而對軟件進(jìn)行的優(yōu)化、換代后升級版本的軟件安裝。 |
| 支撐軟件的安裝、設置服務(wù) | 包括系統軟件，數據庫軟件的安裝設置，確保系統正常運行。 | |
| 軟件日常維護 | 包括：因主機故障、病毒、數據丟失等原因應客戶(hù)要求而進(jìn)行的數據備份及恢復因操作系統、數據庫等與"TourEx" 軟件適配帶來(lái)的調整工作；對"TourEx" 軟件的異常處理。 | |
| 軟件操作培訓 | 包括"TourEx" 軟件初裝或升級及對用戶(hù)操作人員進(jìn)行的使用培訓。 | |
| 數據調試 | 指針對由于產(chǎn)品故障或軟件環(huán)境問(wèn)題而導致的數據故障進(jìn)行檢測、修改的過(guò)程。 | |
| 收費服務(wù) | 平臺維護 | 指對保證"TourEx" 正常運行的相關(guān)軟件環(huán)境進(jìn)行保養、調試、適配的過(guò)程。 |
| 網(wǎng)絡(luò )安裝 | 指根據用戶(hù)需要對用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )系統進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )架構和系統調試服務(wù)。 | |
| 網(wǎng)絡(luò )升級 | 指根據用戶(hù)需要對用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )系統進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )升級的服務(wù)。 | |
| 客戶(hù)化 | 幫助用戶(hù)根據實(shí)際工作流程，結合軟件功能制定業(yè)務(wù)與軟件操作規范。 | |
| 功能定制 | 指根據用戶(hù)需要開(kāi)發(fā)或修改軟件功能的服務(wù)。 | |
| 數據升級 | 指根據用戶(hù)需要對用戶(hù)的老舊數據升級的服務(wù)。 |