對于現在的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，旅游App已經(jīng)將旅行和旅行中所需要準備的麻煩手續的現實(shí)轉化為一種綜合用戶(hù)習慣和獨特的產(chǎn)品優(yōu)勢。
在2014-2015年間，旅游App的數量呈現出井噴趨勢，成為了網(wǎng)絡(luò )購物和手游之后的又一互聯(lián)網(wǎng)盈利點(diǎn)，從這一角度來(lái)看，各個(gè)企業(yè)廠(chǎng)商之間的利益互博似乎也已經(jīng)逐漸出現了白熱化的趨勢，眼花繚亂迎合國內假期的旅游主題，面對不同客戶(hù)層次群的旅游項目定位和旅游套餐，層出不窮的打折活動(dòng)和優(yōu)惠券的發(fā)放無(wú)一不在宣告這場(chǎng)無(wú)聲無(wú)息的戰爭正處在關(guān)鍵性的角逐階段。
從一方面來(lái)看，旅游服務(wù)類(lèi)App 的市場(chǎng)是非常明顯的，他們可以聯(lián)系統合多方資源，對于線(xiàn)上模式的操作和管理有宏觀(guān)性的管理模式，廣泛的用戶(hù)群可以為其帶來(lái)與實(shí)際服務(wù)商之間更多的議價(jià)空間和潛在的盈利空間，不受地域和人口的局限也就意味著(zhù)廣泛的充滿(mǎn)潛力的用戶(hù)市場(chǎng)。而互聯(lián)網(wǎng)效應則帶來(lái)了更多的品牌口碑，這一切的都在不斷證明，似乎互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)對于網(wǎng)絡(luò )旅游服務(wù)企業(yè)，旅游地的資產(chǎn)方以及旅游服務(wù)App的用戶(hù)三方的共贏(yíng)。在此基礎之下，當前各大App旅游服務(wù)廠(chǎng)商所提供的廉價(jià)策略也就有了最為基礎的理由。
廉價(jià)的旅游套餐價(jià)格和精準的用戶(hù)定位也讓部分勇于嘗鮮的用戶(hù)開(kāi)始利用旅游App為自己訂購旅程。然而根據現實(shí)所面臨的情況來(lái)看，可能當前的旅游服務(wù)App類(lèi)的管理和制作定位還存在著(zhù)和用戶(hù)的實(shí)際需求的差異以及分歧。
根據北京2015年上半年的統計數據來(lái)看，目前旅游服務(wù)類(lèi)的App投訴已經(jīng)占電商服務(wù)投訴的55%。攜程旅游和去哪兒成兩大投訴榜首企業(yè)。只要在網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行搜集，不難發(fā)現用戶(hù)對旅游服務(wù)App所提供的各類(lèi)服務(wù)反饋和吐槽，用戶(hù)在旅游實(shí)際中所遇到的掉星九點(diǎn)、昂貴機票和縮水餐飲似乎成為了其怒氣的眾矢之的，在一波一波的投訴之中的旅游服務(wù)的運營(yíng)商中，這種服務(wù)質(zhì)量的改善似乎并沒(méi)有減少，反而出現了愈演愈烈的趨勢，整個(gè)旅游服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境和網(wǎng)絡(luò )口碑對比其原本應該有的發(fā)展趨勢，似乎到了一個(gè)相當吊詭的階段。
旅游服務(wù)類(lèi)App的投訴率激增，服務(wù)條件導致的消費用戶(hù)的不滿(mǎn)的根源似乎可以追溯到更遠。在旅游行業(yè)的發(fā)展中，始終有大環(huán)境的畸形相伴，只不過(guò)現在的旅行社已經(jīng)慢慢從低價(jià)贏(yíng)得顧客，利用旅游中的消費獲利逐漸向標準化收費，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)努力，而旅游服務(wù)類(lèi)App的轉變形式則正在逐步的落入我國早期旅行社的盈利模式的窠臼之中，難以自拔。
然而，目前的傳媒模式同樣在不斷發(fā)生變化，早年刊載旅行社利用游客購入賺錢(qián)的媒體是報刊雜志電視新聞，而現在暴露旅游服務(wù)類(lèi)App 的服務(wù)質(zhì)量低下的平臺則集中在了自媒體和網(wǎng)絡(luò )社區，這意味著(zhù)一切的負面消息將以“口碑差”“評價(jià)低”等等原因出現在用戶(hù)的身邊，還同樣意味著(zhù)更為廣泛和更為迅速的傳播速度。對于依靠網(wǎng)絡(luò )生態(tài)圈吸引客戶(hù)的旅游服務(wù)類(lèi)運營(yíng)商也意味著(zhù)正在面臨著(zhù)龐大的客戶(hù)流失和口碑喪失的危機。對于這一點(diǎn)各類(lèi)旅游服務(wù)類(lèi)的網(wǎng)絡(luò )企業(yè)是否有認識，根據現在依舊持續不斷地客戶(hù)投訴來(lái)看，似乎實(shí)在難以斷言。然而互聯(lián)網(wǎng)的不斷更新的速度和逐漸強烈的個(gè)人發(fā)聲能力似乎也正在逐漸替代一般的喉舌般的正面宣傳。
在當下互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代之中，關(guān)于用戶(hù)體驗亦或是對于用戶(hù)信任的不加辜負，這種誠意的重要性已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮之下的優(yōu)勝劣汰中體現的非常明顯。至于今后的旅游服務(wù)類(lèi)App的發(fā)展圖景如何，還有待于未來(lái)發(fā)展中的不斷比較和行業(yè)更新。
