電商來臨，實體店紛紛倒閉，同樣，對信息和技術(shù)依賴性很強的旅游行業(yè)來講，線下門店也受到了很大的影響。但與此同時，隨著行業(yè)壟斷格局日趨形成， OTA市場戰(zhàn)火逐漸燃至線下，傳統(tǒng)門店與電商可謂相愛相殺。日前，“第四屆中國旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會”在北京舉辦。圍繞“終端的王道，門店還是電商？”，眾旅業(yè)大咖展開頭腦風暴，觀點頻出。

無論線上還是線下，我認為這都是一個渠道，至于線上線下誰是王道？我想將來是多業(yè)態(tài)并存的，也可能是電商朝著更加專業(yè)化的方向發(fā)展，也可能是傳統(tǒng)門店繼續(xù)向我們提供專項的服務(wù)，也可能是線上線下的融合。

但今后的渠道發(fā)展，不管以什么業(yè)態(tài)存在，渠道核心的變革還在于它功能的專業(yè)化，讓渠道進行更專業(yè)的細分，讓我們的服務(wù)更細致，如此我們才能更好地為消費者提供服務(wù)，創(chuàng)造消費者的使用價值，滿足客戶的需求。“成功的企業(yè)是最貼近消費者、最滿足客戶的需求，能夠引導(dǎo)消費者需求的就是成功的企業(yè)”。

另外從成本上來說，盡管傳統(tǒng)門店的運營成本相對比較高，這就客觀上要求我們?nèi)?chuàng)造更高的服務(wù)價值，提高我們的信任與品牌價值?？傊袊袌鲎銐虼?，發(fā)展?jié)摿σ彩恰?/span>

盡管電商的效率比實體店要高，但最終大家還是要逛商場。但是我覺得未來實體店肯定是要有，但到底是什么形式，是不是現(xiàn)在這種實體店的形式，就像未來賣電器的店，怎么跟網(wǎng)絡(luò)結(jié)合？實際它們也面臨一個轉(zhuǎn)型，我覺得未來還有很多的創(chuàng)新的機會，我們希望可以做一些探索闖出一條路。

對于傳統(tǒng)旅行社來講，門店體驗服務(wù)的價值將會越來越大，所以要從兩個概念上分開來談。對于門店的概念來講，先要把它的內(nèi)涵和外延搞清楚。從門店的內(nèi)涵來說，它其實有兩個意義，第一，它是爭取流量的，第二，它是提供體驗服務(wù)的。

互聯(lián)網(wǎng)時代，如果對于流量獲取來講，傳統(tǒng)旅行社門店實際意義可能會越來越小。但是如果談到前端的體驗服務(wù)，它的存在之于電商意義就很大。